Customer Support Administrator - E-Commerce Marketplace

Customer Support Administrator - E-Commerce Marketplace di More Life / CV More Life Jaya, Jakarta Utara, adalah kesempatan untuk bergabung dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Perusahaan kami adalah platform e-commerce yang sedang berkembang pesat, dan kami mencari seseorang yang siap untuk membantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di More Life, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau sistem dukungan pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai platform dan alat, termasuk Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal kami sendiri. Kami mencari seseorang dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan di e-commerce atau pasar serupa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan masalah teknis melalui email, telepon, dan obrolan langsung.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengupdate basis pengetahuan dan dokumentasi untuk memastikan dukungan pelanggan yang konsisten.
• Melacak dan menganalisis tren dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi masalah yang sering muncul.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman dukungan pelanggan dan keamanan informasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan di e-commerce atau pasar serupa.
• Paham dengan berbagai platform dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem internal.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik verbal maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis tren dukungan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.
• Sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau sertifikasi yang relevan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait