Contact Center Team Leader - Customer Service Excellence
Bergabunglah dengan Security Bank sebagai Contact Center Team Leader di Canggu, Bali, dan pimpin tim Better Banking Specialists yang unggul untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk membentuk pengalaman pelanggan sambil menikmati kehidupan yang menyenangkan di pulau yang indah ini.
Setiap hari, Anda akan memimpin tim Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis dengan baik. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk meningkatkan layanan kami secara terus-menerus.
Bersama kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang komprehensif, serta kesempatan untuk berkontribusi pada bank yang sedang berkembang di Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengatur dan memimpin tim Contact Center yang terdiri dari 8-12 Better Banking Specialists.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memantau dan menganalisis data interaksi pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Membuat dan menerapkan standar operasional pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkelanjutan.
- Melakukan wawancara, pelatihan, dan pengembangan tim untuk memastikan kinerja terbaik.
- Mengelola target layanan pelanggan dan memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi bank dan standar industri.
- Membuat laporan bulanan untuk manajemen dan mengidentifikasi area perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Leader di Contact Center atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim seperti CSQA (Customer Service Quality Analyst) atau PMP (Project Management Professional) adalah nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Pengalaman bekerja di lingkungan bank atau keuangan adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris tingkat menengah ke atas.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang